Модуль 1
Анализ звонков
Разбирает каждый разговор и превращает его в запись в аттестационном профиле
AIONLAB
Пульс
ИИ-платформа, которая снимает ручной контроль с отдела продаж и управляет процессом в реальном времени
О продукте
Как Пульс превращает продажи в управляемую систему
Пульс объединяет анализ звонков, аналитику, обучение, мотивацию и суфлер в единую систему, которая видит отклонения, запускает корректирующие действия и помогает менеджеру в момент разговора
ПринципИИ сам анализирует, обучает, мотивирует, предупреждает о рисках и помогает вести звонок без ручного переключения между системами
На входеЗаписи звонков, данные отдела, реальные пробелы в воронке
На выходеАнализ, обучение, мотивация, рейтинг и суфлер в звонке
→
Модуль 2
Аналитика
Агрегирует данные по отделу, показывает динамику, тренды и зоны риска
→
Модуль 3
Обучение
Назначает лекции по реальным пробелам и закрепляет результат тестом
→
Модуль 4
Мотивация
Показывает деньги, рейтинг, цели смены и карьерный трек в реальном времени
→
Модуль 5
Суфлер
Подсказывает следующую фразу в звонке и превращает знания платформы в действие
Модуль 1 — Анализ звонков
ИИ разбирает каждый звонок без субъективности
Записи из облака, телефонии или CRM проходят разбор по шести критериям. Без выборочных прослушек, без субъективности
На входеФайлы, выгрузки, ссылки на записи. На старте интеграции с телефонией не нужны
Для менеджераПерсональный разбор: что сработало, где потерял клиента и почему
Для РОПаКартина по отделу: топ возражений, средняя оценка, рост и стагнация
01
Ситуационный анализ
Тип клиента, тон разговора и сложность диалога
02
Соблюдение скрипта
Насколько менеджер держит структуру разговора
03
Деликатность и давление
Баланс между настойчивостью и корректностью
04
Компетентность сотрудника
Точность ответов и уверенность в продукте
05
Работа с возражениями
Что закрыл, где потерял клиента и почему
06
Итог звонка
Достигнута минимальная или максимальная цель звонка
Аттестационный профиль обновляется после каждой смены и сразу питает модуль обучения
Модуль 2 — Аналитика
Аналитика, которая выявляет проблемы до того, как они стали критичными
Если система видит каждый звонок по отдельности, аналитика собирает из них динамику команды, тренды менеджеров и системные проблемы отдела
Для РОПа
Операционная картина
- Кто сегодня в форме, у кого серия неудач
- Какое возражение валит отдел прямо сейчас
- Кто в зоне нормы, кто идет вниз, кто уже на грани
- Когда нужно начинать разговор до того как стало критично
Для директора
Стратегическая картина
- Динамика конверсии и средняя оценка качества по ИИ
- Прогноз выполнения плана и стоимость типичной ошибки
- Рейтинговый срез отдела как непрерывная аттестация
- Формальная квартальная аттестация вместо ручной проверки
МетрикиКонверсия, качество, скрипт, топ возражений, процент незакрытия
ПринципЛюбая метрика раскрывается до конкретных звонков и примеров
Связь с обучениемСистема сама поднимает нужные темы в очереди лекций
Система сигнализирует до того как стало критично и меняет характер разговора руководителя с менеджером
Модуль 3 — Обучение
Система учит команду на реальных ошибках отдела
Это не папка с PDF и не ссылки на YouTube. Это учебная среда с видео, тестами, дедлайнами и прямой связью с рейтингом
ФорматЛекции читает аватар, видео идет прямо внутри платформы
НазначениеОбучение появляется автоматически там, где система видит повторяющийся провал в звонках и работе команды
КонтрольБез сданного теста лекция не считается пройденной
Шаг 01
Система выявила: 8 из 10 сотрудников теряют клиента на закрытии
→
Шаг 02
Система генерирует лекцию с примерами из реальных звонков отдела и тестом на закрепление
→
Шаг 03
Сотрудник смотрит до смены, сдает тест, закрывает пробел и повышает рейтинг
Аватар озвучивает, руководитель утверждает одним действием, а незакрытые задания попадают во входной тест перед сменой
Модуль 4 — Мотивация
Система делает результат и рост видимыми в реальном времени
Дашборд менеджера превращает KPI и аттестацию в видимый рабочий интерфейс: деньги, рейтинг, цели и карьерный трек на одном экране
Счетчик результата
Деньги в реальном времени
Текущий заработок за смену виден прямо на экране: ставка, бонусы и прогноз к концу дня
Рейтинг потока
Место среди коллег
Позиция обновляется после каждого звонка, а рост становится социально заметным. Режим может быть открытым или анонимным
Цели со стоимостью
Ближайшая достижимая цель
Система всегда показывает, что делать прямо сейчас и сколько это стоит в рублях
Система грейдов
Карьерный трек
Стажер → Сотрудник → Старший → Эксперт. Условия перехода и разница в выгоде всегда перед глазами
Цветовой статус
Экран как индикатор формы
Красный, желтый, зеленый и синий показывают состояние смены боковым зрением и пересчитываются каждые 15 минут
Последствия рейтинга
Лиды и коэффициенты
Высокий рейтинг поднимает приоритет на горячих контактах и множит бонусы, низкий переводит в режим практики
РейтингВлияет на лиды, бонусные коэффициенты, значок статуса и видимость роста внутри команды
НастройкаПорог цвета, окно рейтинга и правила грейдов настраиваются под текущую систему оплаты
АнтистрессПри серии неудач система уходит в поддерживающий режим вместо давления
ПринципСвязь между действием и результатом должна быть мгновенной
Модуль 5 — Суфлер
Система ведет звонок вместе с менеджером в реальном времени
Финальный модуль переводит знания платформы в действие: до звонка дает контекст, в разговоре подсказывает тактику, после — фиксирует результат
До звонкаКарточка клиента, этап воронки, прошлый контакт и цель разговора
Во времяТемпература разговора, подсказки по фразам, возражениям и базе знаний
ПослеРазбор звонка, очки в рейтинг и короткий цикл корректировки перед следующей сменой
Дает предзвонковый брифинг за несколько секунд до соединения и переключается в режим холодного контакта, если данных нет
Определяет состояние клиента и сразу предлагает тактику на текущий этап разговора
Реагирует на паузы, повторное «нет», конкурента и давление по цене без команды менеджера
Панель 1
Температура
Холодно
Нейтрально
Тепло
Готов
Панель 2
Фразы
Готовые ответы под текущий этап разговора и мостики на случай паузы
Панель 3
Возражения
Аргументы под конкретное возражение, конкурентную ссылку и давление по цене
Панель 4
Справка
Характеристики продукта, условия, ответы вне скрипта и быстрые сравнения с конкурентами
После звонка и входной тест
- Сразу после разговора в рейтинг уходят очки за цели, подсказки и соблюдение скрипта
- Перед сменой менеджер проходит короткий входной тест, включая незакрытые задания из обучения
Техническая основа
- SIP или WebRTC-перехват аудио с целевой задержкой подсказок до 2–3 секунд
- Двусторонняя синхронизация с CRM и развертывание в SaaS или on-premise формате
Подсказки остаются визуальными: клиент не чувствует внешнего вмешательства, а менеджер не выпадает из разговора
Сквозной механизм
Аттестация больше не происходит раз в квартал, она идет каждый день
Рейтинг собирает сигнал из всех пяти модулей и превращает ежедневную работу в прозрачную непрерывную аттестацию
Звонки
Оценка качества каждого разговора
Динамика
Тренд за период: рост, норма, снижение
Обучение
Лекции, тесты и закрытие назначений
Мотивация
Видимость рейтинга и последствия в смене
Суфлер
Очки за звонок и входной тест перед сменой
↓
Рейтинг упал ниже минимума
Сотрудник выводится из потока, а руководитель сразу видит глубину и причину просадки
⚡
Устойчивый тренд снижения
Сигнал приходит заранее, и разговор строится на фактуре, а не на ощущениях
↑
Рост рейтинга
Рост фиксируется быстро и влияет на бонусы, статус и следующий карьерный уровень
Окно рейтинга
МаксимумЗона роста и поощрения
НормаРабочий коридор без ручной аттестации
МинимумГраница допустимого уровня
На что влияет рейтинг
- Распределение лидов: высокий рейтинг получает горячий поток, низкий уходит в режим практики
- Бонусные коэффициенты, учебные назначения и переход между грейдами сотрудника
Принцип работы
- Формула рейтинга прозрачна: сотрудник понимает, из чего он складывается и что нужно изменить
- Система отслеживает устойчивые паттерны, а не наказывает за одну неудачную смену
Рейтинг влияет на лиды, бонусы и грейд, но остается понятным и проверяемым для самого менеджера
Запуск пилота
Как Пульс заходит в действующий отдел продаж
Без остановки отдела и тяжелого внедрения: сначала быстрый вход через записи звонков, затем управленческий контур, обучение и только после этого интеграционный слой для суфлера
Неделя 1
Передаете 30–50 звонков, описание воронки, критерии результата и топ-3 частых возражения. Фиксируем сценарий пилота
→
Неделя 2
Получаете отчет по сотрудникам, топ-5 проблем отдела и 2–3 звонка с таймкодами. Вместе с РОПом определяем пилотную группу
→
Недели 3–4
Открываем дашборд, проводим онбординг и запускаем первые лекции и тесты по реальным пробелам
→
Недели 5–8
Подключаем телефонию и CRM, запускаем 2–3 менеджеров с суфлером и снимаем первые метрики по конверсии
Что нужно на старте
- 30–50 звонков в любом формате: mp3, wav, ссылки из облака, выгрузка из кабинета или CRM
- NDA, обработка данных и ответственный со стороны заказчика фиксируются до старта пилота
- Если записи разбросаны по разным источникам, заранее согласуем конкретный способ выгрузки под текущую телефонию
Что видит заказчик дальше
- После первого отчета проводим управленческий разбор и решаем, кого брать в пилотную группу
- После запуска обучения видно, кто проходит лекции и меняются ли оценки по проблемным темам
- Если телефония или CRM нестандартные, запуск суфлера смещается до 8–12 недель
ФорматСтартуем без интеграций: записи звонков, описание воронки и короткий аудит процесса
ЮридическиNDA и обработка данных закрываются до
получения первого файла
Реалистичный срокПервый отчет — 3–5 дней. Полный пилот с дашбордом, обучением и суфлером — обычно 4–8 недель
Эффект по этапам
Что бизнес получает по мере развертывания Пульса
Запуск разбит на понятные отрезки: сначала появляется управленческая видимость, затем меняется поведение команды, а дальше можно измерять эффект пилота и масштабировать контур
3–5 дней
Первая управленческая видимость
Руководитель получает первый отчет, примеры звонков с таймкодами и список системных провалов отдела
Быстрый вход
Неделя 2
Контур принятия решений
Появляется дашборд, согласуется пилотная группа и становятся видны конкретные темы для управленческого вмешательства
После первого разбора
Недели 3–4
Изменение поведения команды
Команда проходит первые лекции и тесты, а рейтинг, статусы и цели начинают влиять на ежедневную дисциплину
Первые изменения в процессе
Недели 5–8
Полный пилот и решение о масштабе
Интеграционный слой выводит суфлер на пилотную группу, а бизнес получает первые метрики по качеству и конверсии для решения о rollout
Момент оценки эффекта
Управленческий эффект появляется поэтапно: сначала видимость проблем, затем изменение поведения команды и после этого основание для масштабирования
Развитие платформы
Roadmap развития Пульса
Пульс уже закрывает операционный контур продаж. Следующий горизонт развития усиливает автоматизацию, предиктивность и новые каналы работы без смены ядра продукта
Горизонт 3 месяца
Автоматизация текущего контура
- Автоматический прием записей из телефонии и постановка звонков в очередь на анализ без ручной выгрузки
- Алерты по сбоям в отделе в реальном времени: РОП видит проблему в момент повторения, а не по итогам дня
- Автосборка лекций и тестов по массовым ошибкам команды с быстрым утверждением со стороны руководителя
Горизонт 6 месяцев
Предиктивность и персонализация
- Прогноз выполнения плана и сценарный анализ: что даст найм, рост конверсии или смена структуры воронки
- Персонализированная мотивация и карьерные треки под стиль сотрудника, а не одна схема на весь отдел
- Предиктивный суфлер, который готовит тактику на 2–3 реплики вперед еще до явного возражения клиента
Горизонт 12 месяцев
Новые каналы и самообучение платформы
- Суфлер для переписки и email на том же движке знаний и рейтинга, что и звонки
- Частично автономные сценарии: ИИ берет на себя типовые первые касания и передает менеджеру уже теплый контакт
- Самообучение на лучших звонках: платформа извлекает выигрышные паттерны и усиливает базу знаний без ручного разбора
Горизонт 18 месяцев
Мониторинг рабочего дня
- Система ведёт запись экрана сотрудника в течение всей смены. ИИ-коуч анализирует запись автоматически — руководитель видит только итоговый отчёт, без доступа к сырой записи
- В отчёте: качество работы, выполнение КПИ, прогресс по целям, закрытие задач, соответствие должностной инструкции. По каждому пункту — оценка и комментарий коуча: что сделано хорошо, где отклонение, что изменить завтра
- Каждое замечание и похвала привязаны к таймингу — руководитель может открыть конкретный момент записи одним кликом. Не читать весь день — только то что система сочла значимым
- Записи хранятся 5 рабочих дней в сжатом качестве. Скользящее окно — шестой день вытесняет первый. Долгосрочной базы на сотрудников нет
Roadmap усиливает уже работающий продукт: сначала снимаем ручные операции,
затем добавляем предиктивный слой и после этого расширяем Пульс на новые
каналы и частичную автономность.
Пульс
Готовая ИИ-платформа для отделов продаж: видит разговор, обучает команду, управляет приоритетами и помогает менеджеру в момент звонка.
AIONLAB · Продуктовая ИИ-система для продаж, где качество разговора, обучение и управленческие решения связаны в один рабочий контур